為充分了解園區服務滿意度及游客需求,進一步提升園區服務質量,近期,西部長青營銷部通過多種渠道收集了50多條顧客意見和建議的反饋信息,對此,公司領導高度重視,本著聞過則喜的態度,組織召開了專題會議,分門別類,就相關問題逐條逐項進行了研究討論,制定了整改方案。
溫泉谷針對水溫有時不達標的問題,安排人員加大日常巡檢力度,低于37℃的泡池及時排注水,確保泡池溫度及水位保持正常;對自助餐的品種進行了豐富,增加了涼菜和熱菜品種,減少了油炸食品,并對菜品陳列進行了調整;針對服務不到位問題,對員工上班時段進行了調整,并嚴格實施走動式管理模式,讓顧客看見服務人員。
物業公司針對節假日嚴重堵車問題,將繼續結合現場實際,進一步對出入口、線路等進行優化,加快車輛進出的速度。同時針對服務人員的態度問題,組織安保、小火車司機等面客服務人員重點圍繞服務品質、文明用語等內容進行了培訓教育,增強員工的服務意識,提升窗口形象。
除此之外,各部門還針對其他相關意見和建議正在組織整改。下一步園區將按照“四化”建設要求,圍繞“提品質、強營銷、降成本、拓功能”工作主線,大力開展游客反饋意見和建議收集活動,不斷完善園區服務功能,增強游客的體驗感,促進園區健康可持續發展。
(許 琰)