為充分了解園區服務滿意度及游客需求，進一步提升園區服務質量，近期，西部長青營銷部通過多種渠道收集了50多條顧客意見和建議的反饋信息，對此，公司領導高度重視，本著聞過則喜的態度，組織召開了專題會議，分門別類，就相關問題逐條逐項進行了研究討論，制定了整改方案。
溫泉谷針對水溫有時不達標的問題，安排人員加大日常巡檢力度，低于37℃的泡池及時排注水，確保泡池溫度及水位保持正常；對自助餐的品種進行了豐富，增加了涼菜和熱菜品種，減少了油炸食品，并對菜品陳列進行了調整；針對服務不到位問題，對員工上班時段進行了調整，并嚴格實施走動式管理模式，讓顧客看見服務人員。
物業公司針對節假日嚴重堵車問題，將繼續結合現場實際，進一步對出入口、線路等進行優化，加快車輛進出的速度。同時針對服務人員的態度問題，組織安保、小火車司機等面客服務人員重點圍繞服務品質、文明用語等內容進行了培訓教育，增強員工的服務意識，提升窗口形象。
除此之外，各部門還針對其他相關意見和建議正在組織整改。下一步園區將按照“四化”建設要求，圍繞“提品質、強營銷、降成本、拓功能”工作主線，大力開展游客反饋意見和建議收集活動，不斷完善園區服務功能，增強游客的體驗感，促進園區健康可持續發展。
（許 琰）